FAQ

Foire Aux Questions – BDG Cocooning

Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre service client est là pour vous.

Avant ma commande 

Qui est BDG Cocooning ?

BDG Cocooning est un site de revente spécialisé dans le confort responsable. Nous proposons des produits de marques françaises et/ou éthiques, reconnues pour leur savoir-faire, avec des remises exclusives pour rendre le bien-être accessible à tous.

Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, vérifiez son contenu, puis suivez les étapes de paiement. Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Il vous suffira d’indiquer vos informations de livraison et de facturation.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et bénéficier d’avantages personnalisés.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment utiliser mon code promo ?

Ajoutez vos produits au panier, entrez le code dans la case “Code de remise” et cliquez sur “Appliquer”. La réduction s’affichera si le code est valide.

Proposez-vous du sur-mesure ?

Oui, selon les produits et les possibilités offertes par nos fournisseurs partenaires. Le plus simple est de nous faire une demande par mail à contact@bdgcocooning.fr, en précisant le type de produit souhaité, les dimensions et toute particularité à prendre en compte. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une proposition adaptée.

Livraison & Paiement

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons pas actuellement en dehors de la France métropolitaine et de la Corse

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai maximum est de 30 jours ouvrés. Les produits peuvent être expédiés :

• Directement par BDG Cocooning
• Ou par nos fournisseurs partenaires. Une commande peut donc entraîner plusieurs livraisons à des dates différentes.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

France métropolitaine (hors Corse)

• Livraison gratuite dès 149€ TTC d’achat
• Commande inférieure à 149€ TTC, frais de livraison de 9,90€ TTC

Corse

• Livraison gratuite dès 299€ TTC d’achat
• Commande inférieure à 299€ TTC, frais de livraison : 19,90€ TTC

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB, Amex)

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés via les protocoles SSL et 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées.

Après ma commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien ne s’affiche, contactez notre service client par mail à contact@bdgcocooning.fr.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Nous contacter par mail à contact@bdgcocooning.fr dans les 24h suivant la validation de votre commande.

Quelles sont les étapes de traitement de ma commande ?

1. Validation du paiement
2. Préparation du colis
3. Expédition

Il manque un produit dans ma commande

Contactez notre service client par mail à contact@bdgcocooning.fr. Après vérification, nous vous renverrons l’article manquant à nos frais si l’erreur est confirmée.

Mon produit est défectueux ou non conforme

Contactez nous rapidement par mail à contact@bdgcocooning.fr. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé pour procéder à l’échange ou au remboursement.

Produits & Entretien

D’où viennent vos produits ?

Nous sélectionnons des marques françaises et européennes, reconnues pour leur qualité et leur engagement éthique.

Qu’est-ce que l’éco-participation ?

L’éco-participation (ou éco-contribution) est une taxe environnementale que vous payez lors de l’achat de certains produits neufs. Son objectif est de financer le recyclage et la collecte des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).

Quelles dimensions choisir pour mon linge ?

Consultez notre guide des tailles

Comment choisir ma couette et mon oreiller ?

Comment entretenir mon linge ?

Lavez à température modérée, évitez les adoucissants agressifs, et privilégiez le séchage à l’air libre. Retrouvez tous nos conseils dans notre article dédié à l’entretien.

Pourquoi ma couette fait-elle un bruit de frottement ?

Les couettes en tissu 100% percale de coton peuvent produire un léger bruit de froissement les premiers jours. C’est tout à fait normal et signe d’une percale de qualité !

Autres questions

Comment contacter le service client ?

e-mail : contact@bdgcocooning.fr

Téléphone : XX XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h–17h)

Comment donner mon avis sur mon achat ?

Directement ici :