Livraison et retours

Notre Politique de Livraison

Chez BDG Cocooning, votre confort est notre préoccupation. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions, tout en respectant nos engagements de qualité et de transparence.

Modes de livraison

La livraison de vos commandes peut être assurée de deux manières :

Directement par nos fournisseurs partenaires, pour certains produits sélectionnés
Par BDG Cocooning, depuis notre propre stock

Important : Une commande peut donner lieu à plusieurs livraisons distinctes, selon l’origine des produits commandés. Vous serez informé par email de chaque expédition. Les délais peuvent varier d’un article à l’autre.

Délais de livraison

Produits en départ de notre propre stock : expédition sous 96h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)
Délai maximum : 30 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (ce délai couvre les situations exceptionnelles ; la majorité de nos livraisons interviennent bien plus rapidement)

Frais de livraison

France métropolitaine (hors Corse)

Livraison gratuite dès 149€ TTC d’achat
Commande inférieure à 149€ TTC, frais de livraison de 9,90€ TTC

Corse

Livraison gratuite dès 299€ TTC d’achat
Commande inférieure à 299€ TTC, frais de livraison : 19,90€ TTC

DOM-TOM et International : Nous ne livrons pas actuellement en dehors de la France métropolitaine et de la Corse

Réception de votre colis

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez nous immédiatement à contact@bdgcocooning.fr en indiquant : votre Nom, Prénom, Coordonnées, le Numéro de commande et les références produits.

Notre Politique de Retour

Parce que votre confort passe aussi par votre tranquillité d’esprit, nous vous offrons la possibilité de changer d’avis en toute simplicité.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits exclus du droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits personnalisés ou sur-mesure
Les produits confectionnés à la demande

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

Être en parfait état, non utilisés
Être complets (accessoires, notices, emballage)
Être restitués dans leur emballage d’origine

Les produits utilisés, incomplets ou endommagés ne seront pas repris.

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception

Email : contact@bdgcocooning.fr
Téléphone : XX XX XX XX XX

Merci de préciser :

Votre Nom, Prénom et Coordonnées
Votre numéro de commande
La référence du/des produit(s) concerné(s)
Le motif du retour
Votre souhait : échange ou remboursement

Étape 2 : Renvoyez le produit

Dans les 14 jours suivant votre demande de retour, retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Étape 3 : Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client.
Retour pour défaut ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par BDG Cocooning

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

Contactez-nous immédiatement par mail ou téléphone
Nous vous fournirons un bon de retour prépayé
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement

Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties suivantes :

Garantie légale de conformité

Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation
Durée : 2 ans à compter de la livraison

Vous pouvez obtenir :

La réparation ou le remplacement du bien
À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat

Garantie des vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil
Durée : 2 ans à compter de la découverte du défaut